POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA INTERNACIONAL

Última actualización: 04/11/20206

En Cuidalia, trabajamos para ofrecer un servicio de envío transparente y una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes.

Realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo, sujetos a la disponibilidad de los productos, las restricciones de entrega y las condiciones aplicables en cada destino.

Los plazos indicados en esta política son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la disponibilidad del producto, el transportista y las circunstancias del envío.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Realizamos envíos internacionales a los países disponibles en nuestra tienda online.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto y el país de destino.

Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar los países disponibles y los costes de envío aplicables a su pedido.

Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos destinados a zonas donde no podamos realizar entregas, existan restricciones legales, problemas logísticos o limitaciones del transportista.

Las restricciones de entrega aplicables se comunicarán al cliente antes de completar la compra, cuando corresponda.

2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

El tiempo estimado de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago y la aceptación del pedido.

Durante este período, el pedido se procesa, se prepara y se organiza para su envío.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al centro de preparación correspondiente.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

En circunstancias excepcionales, la preparación puede prolongarse debido a la disponibilidad del producto, incidencias del proveedor o circunstancias operativas.

Si se produce una demora significativa que afecte al plazo de entrega acordado, informaremos al cliente cuando corresponda.

3. TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO

Una vez preparado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días laborables adicionales.

Este plazo es una estimación y puede variar según el país de destino, la distancia, el transportista y las condiciones logísticas.

El tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 12 días laborables, compuesto por:

• Preparación del pedido: 1 a 3 días laborables.

• Transporte: aproximadamente 9 días laborables adicionales.

Los plazos pueden variar según el destino y las circunstancias particulares del envío.

El plazo de entrega aplicable a cada pedido será el que se indique en el momento de la compra o el que se acuerde expresamente con el cliente, teniendo en cuenta la legislación aplicable.

Cuando se indique un plazo estimado, este no constituye una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega garantizada.

No obstante, las estimaciones de envío no limitan los derechos legales del consumidor en caso de retraso o incumplimiento del plazo de entrega acordado.

4. VARIACIONES SEGÚN EL PAÍS DE DESTINO

Los tiempos de transporte pueden variar dependiendo del país o región donde se entregue el pedido.

Entre los factores que pueden influir en el plazo de entrega se encuentran:

• La distancia entre el centro de preparación y el destino.

• La disponibilidad de servicios de transporte.

• Los procedimientos de importación y despacho de aduanas.

• Los festivos locales y nacionales.

• Las condiciones meteorológicas.

• Las incidencias logísticas.

• Las restricciones de transporte aplicables.

Por este motivo, el plazo estimado de aproximadamente 9 días laborables de transporte puede ser diferente en determinados destinos.

Cuando existan diferencias relevantes en los plazos estimados, se proporcionará información específica sobre el destino antes de completar la compra, cuando corresponda.

Los clientes deberán consultar la información de envío disponible para su país antes de realizar el pedido.

5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez completada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido a través del correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.

La confirmación incluirá la información disponible sobre el pedido y los productos adquiridos.

La confirmación de compra no significa necesariamente que el pedido haya sido enviado.

El pedido deberá pasar por el proceso de preparación antes de su expedición.

6. CONFIRMACIÓN DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una notificación de envío.

Cuando el transportista o proveedor facilite información de seguimiento, proporcionaremos al cliente el número o enlace correspondiente.

La disponibilidad y actualización del seguimiento dependerán del servicio de transporte utilizado.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la expedición.

El seguimiento puede mostrar diferentes estados durante el transporte, incluidos los procesos de clasificación, tránsito, despacho de aduanas y entrega.

7. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra cuando estén disponibles y serán aplicables al país de destino y al pedido correspondiente.

El precio final de la compra incluirá los gastos de envío que se hayan informado al cliente antes de completar el pedido.

Los gastos de envío pueden variar según:

• El país o región de destino.

• El producto adquirido.

• El peso o dimensiones del paquete.

• El servicio de transporte disponible.

• Las condiciones logísticas aplicables.

No se cobrarán gastos adicionales de envío que no hayan sido debidamente informados y aceptados por el cliente, salvo que exista una base legal válida para ello.

8. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES INTERNACIONALES

Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio de compra o en los gastos de envío, podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras o por el transportista conforme a la legislación aplicable.

El tratamiento de los impuestos y aranceles dependerá del país de destino, del tipo de producto, del valor del pedido y de las condiciones de importación.

Antes de completar la compra, el cliente deberá consultar la información disponible sobre los posibles costes adicionales aplicables a su destino.

No garantizamos que todos los pedidos internacionales estén exentos de impuestos, aranceles o cargos de importación.

Cuando la legislación aplicable exija que nuestra tienda informe, recaude o gestione determinados impuestos o cargos, cumpliremos con dichas obligaciones.

9. RETRASOS EN LOS ENVÍOS

Aunque trabajamos para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias que afecten al transporte o a la preparación.

Entre las posibles causas se encuentran:

• Retrasos del transportista.

• Inspecciones o procedimientos aduaneros.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas.

• Problemas de disponibilidad del producto.

• Restricciones de transporte.

• Circunstancias extraordinarias que afecten a la entrega.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, informaremos al cliente cuando corresponda.

Los retrasos no eliminan automáticamente nuestras obligaciones legales como vendedores.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

En los casos en que la legislación exija un plazo adicional razonable para la entrega, se respetarán dichas condiciones.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo legalmente exigible y concurren las circunstancias previstas por la legislación aplicable, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.

10. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos facilitados son correctos.

La dirección deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Calle y número.

• Código postal.

• Ciudad.

• País.

• Información adicional necesaria para la entrega.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactar con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la información.

Una vez enviado el pedido, los cambios de dirección dependerán de las posibilidades del transportista y de las condiciones aplicables.

No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección después de la expedición.

11. PEDIDOS NO ENTREGADOS, DEVUELTOS O NO RECOGIDOS

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de recogida o cualquier otra circunstancia relacionada con la entrega, contactaremos con el cliente cuando corresponda y cuando dispongamos de información suficiente.

Si el paquete es devuelto a nuestra tienda o al proveedor, estudiaremos las opciones disponibles para resolver la incidencia.

Los posibles costes adicionales de reenvío se comunicarán al cliente antes de realizar un nuevo envío, cuando corresponda.

Cualquier cargo relacionado con una entrega fallida deberá ser legalmente válido, estar debidamente informado y respetar los derechos del consumidor.

No se aplicarán cargos automáticos que no estén permitidos por la legislación aplicable.

12. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un pedido dañado o considera que el paquete se ha perdido durante el transporte, deberá contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: dropshippingxle@gmail.com

Recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del paquete o producto, cuando corresponda.

• Información de seguimiento disponible.

Investigaremos la incidencia y proporcionaremos una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Cuando el pedido haya sido enviado mediante un transportista contratado por nuestra tienda, nuestra responsabilidad frente al consumidor se determinará conforme a la legislación aplicable.

El cliente no tendrá que asumir las consecuencias de una pérdida o daño cuando la legislación atribuya la responsabilidad al vendedor.

13. CAMBIOS EN LOS PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de preparación y transporte pueden actualizarse cuando existan cambios en los proveedores, transportistas, destinos o condiciones logísticas.

La información actualizada sobre los plazos estimados se mostrará en nuestra tienda cuando corresponda.

Los cambios en los plazos no afectarán retroactivamente a los derechos legales del cliente ni modificarán unilateralmente un plazo de entrega ya acordado cuando la legislación no lo permita.

14. CONTACTO

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, seguimiento, retrasos o incidencias de entrega, puedes contactar con nosotros:

Nombre comercial: Cuidalia

Correo electrónico: dropshippingxle@gmail.com

Página web: [www]

Atenderemos las solicitudes de nuestros clientes conforme a esta política y a la legislación aplicable.

15. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Esta política de envío no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En particular, no limita los derechos relacionados con:

• La entrega de los productos.

• Los retrasos en la entrega.

• La falta de entrega.

• Los productos dañados durante el transporte.

• La resolución del contrato cuando legalmente corresponda.

• El reembolso de los importes pagados.

• La protección de los consumidores en compras internacionales.

Cuando una disposición legal imperativa establezca condiciones más favorables para el consumidor, prevalecerá dicha disposición.

La presente política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable a cada operación.