POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Última actualización: 04/11/2026

En Cuidalia, queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y transparente.

Nuestra tienda realiza ventas internacionales y ofrece una política comercial voluntaria de devolución de hasta 90 días naturales, sujeta a las condiciones establecidas en esta política.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online [www].

La presente política no limita, excluye ni sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

Cuando la legislación aplicable establezca derechos más favorables para el consumidor, prevalecerán dichos derechos.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 90 DÍAS

Ofrecemos a nuestros clientes un plazo comercial voluntario de hasta 90 días naturales desde la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución.

Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar y en buen estado.

• No presentar daños, desgaste excesivo o modificaciones posteriores a la entrega.

• Incluir los accesorios, componentes y elementos que acompañaban al producto.

• Conservar, siempre que sea posible, las etiquetas y el embalaje original.

Las devoluciones comerciales estarán sujetas a la comprobación del estado del producto.

Si el producto no cumple estas condiciones, podremos rechazar la devolución comercial voluntaria, siempre que ello no limite los derechos legales del consumidor.

Nuestro plazo comercial de 90 días es adicional a los derechos legales de desistimiento, garantía y protección del consumidor.

Este plazo no limita los derechos que puedan corresponder al cliente por productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.

2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho legal de desistimiento, cancelación o período de reflexión, dicho derecho se respetará conforme a sus condiciones y plazos.

En España y en la Unión Europea, los consumidores tienen generalmente un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento en compras online, salvo que se aplique alguna excepción legal.

El plazo comienza, con carácter general, desde la recepción del producto por el consumidor o desde la recepción del último artículo cuando un pedido se entregue por separado.

El consumidor podrá ejercer este derecho sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, podrá contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: dropshippingxle@gmail.com

El cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal aplicable después de comunicar su decisión de desistimiento.

El producto podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar el producto, podremos reclamar la disminución de valor legalmente permitida, cuando corresponda.

No se aplicarán penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento.

3. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones comerciales voluntarias realizadas dentro de nuestro plazo de 90 días, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición sea legalmente válida y se haya informado claramente antes de la compra.

El cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución utilizando un servicio de transporte adecuado.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder acreditar la devolución del producto.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución que le proporcionemos.

No deberá enviar productos a una dirección no confirmada previamente por nuestra tienda.

Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y se le haya informado previamente de esta obligación.

Si la legislación aplicable exige que nuestra tienda asuma los gastos de devolución, los cubriremos conforme a dicha legislación.

En caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato, asumiremos los gastos y proporcionaremos las soluciones que legalmente correspondan.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: dropshippingxle@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del producto que desea devolver.

• Descripción de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para identificar una incidencia.

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

La solicitud de autorización de devolución es un procedimiento organizativo y no podrá utilizarse para impedir o retrasar indebidamente el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

El cliente podrá ejercer sus derechos legales mediante cualquier medio de comunicación válido conforme a la legislación aplicable.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que había comprado, deberá contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: dropshippingxle@gmail.com

Recomendamos incluir el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

Una vez revisada la incidencia, proporcionaremos una solución conforme a la legislación aplicable.

Según las circunstancias, el consumidor podrá tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso o resolución del contrato.

Cuando corresponda legalmente, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia, incluidos los costes de devolución, reparación o sustitución.

Los productos defectuosos o no conformes no estarán sujetos exclusivamente a las condiciones de nuestra devolución comercial de 90 días.

Los derechos legales de garantía y conformidad permanecerán vigentes durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE LA DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Determinados productos podrán quedar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de 90 días cuando su naturaleza o la legislación aplicable lo permitan.

Estas exclusiones podrán incluir:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos perecederos, cuando corresponda.

• Productos que, por razones legales de salud o higiene, no puedan devolverse después de haber sido desprecintados, cuando se cumplan los requisitos de la excepción legal.

• Contenido digital u otros productos sujetos a excepciones legales específicas.

Las exclusiones deberán ser legalmente válidas y comunicarse claramente al consumidor antes de la compra.

No todos los productos incluidos en estas categorías estarán automáticamente excluidos.

Estas excepciones no eliminarán los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el contrato.

7. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, talla, color o variante, deberá contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: dropshippingxle@gmail.com

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que se acuerden con el cliente.

Cuando el cambio sea necesario debido a un producto incorrecto o a una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación correspondiente.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto, podremos comprobar su estado y verificar que cumple las condiciones de la devolución comercial solicitada.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio legalmente permitido.

En las devoluciones comerciales voluntarias de 90 días, el reembolso estará sujeto a las condiciones de esta política.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable.

En España y la Unión Europea, el reembolso por desistimiento se realizará generalmente dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión del consumidor.

Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado.

El reembolso incluirá los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.

Los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega más caras podrán excluirse cuando la legislación aplicable lo permita.

El tiempo que tarde el banco o el proveedor de pago en reflejar el reembolso puede variar.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido enviado.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por cancelar la compra y tramitar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará conforme a los derechos de desistimiento, cancelación y devolución aplicables.

Nada en esta sección limita los derechos legales de cancelación que correspondan al consumidor.

10. GARANTÍA Y DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Nuestra política comercial de 90 días no sustituye la garantía legal ni los derechos relacionados con la falta de conformidad de los productos.

Los consumidores podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable en su país.

En particular, cuando corresponda, podrán solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

En España, los productos nuevos vendidos por profesionales están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.

En otros países, los plazos y condiciones de garantía podrán variar.

Los derechos legales del consumidor no quedarán limitados por el plazo comercial de devolución de 90 días.

11. VENTAS INTERNACIONALES

Nuestra tienda realiza ventas a clientes de diferentes países.

Las condiciones de devolución se aplicarán teniendo en cuenta la legislación de protección al consumidor que corresponda a cada operación.

Los derechos del consumidor podrán variar según el país de residencia, el producto adquirido, las circunstancias de la compra y las normas aplicables.

Cuando la legislación de un país establezca un plazo de desistimiento más amplio, una garantía obligatoria, condiciones específicas de reembolso o cualquier otro derecho imperativo, respetaremos dichos requisitos.

Esta política no pretende excluir ni reducir los derechos obligatorios reconocidos por las leyes nacionales, regionales o internacionales aplicables.

12. CONTACTO

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, cambios o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:

Nombre comercial: Cuidalia

Correo electrónico: dropshippingxle@gmail.com

Página web: [www]

Atenderemos las solicitudes de nuestros clientes conforme a esta política y a la legislación aplicable.

La presente política no limita los derechos legales de los consumidores.